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　　為快速高效解決與民生保障密切相關的供水、供電、供氣相關投訴問題，自治區市場監管廳投訴舉報中心聯合計量認証處聚焦群眾急難愁盼，持續完善12315平台ODR消費投訴線上解決機制，推動實現ODR機制在“民用三表”消費領域全覆蓋。“ODR企業是指在市場監管部門指導監督下，通過全國12315平台提供消費糾紛在線解決服務的企業。自治區市場監管廳積極推廣ODR在線消費糾紛解決機制，引導企業切實履行社會責任和主體責任，提高企業處理消費糾紛能力，推動消費糾紛源頭化解。”自治區市場監管廳相關負責人介紹，自2025年7月以來，我區在全面摸排“民用三表”企業底數的基礎上，及時下發工作提示，全面安排ODR企業發展任務，對“民用三表”企業開展專項指導、一對一幫扶，督促企業按時完成注冊、信息維護、在線糾紛處理功能配置。

　　“納入ODR體系，意味著企業成為消費維權和解的第一責任人。”自治區市場監管廳相關負責人介紹，新模式建立了快速響應、限時辦結、跟蹤回訪的閉環流程，推動糾紛化解從“事后調解”向“源頭和解”轉變，將矛盾化解在初始階段。消費者通過全國12315平台網站、微信小程序等渠道提交的投訴，將直接流轉至對應企業，企業在規定時限內主動與消費者協商解決，系統全程記錄，確保“事事有回音、件件有著落”。截至目前，已累計辦理消費者投訴22件，切實把維權服務送到群眾家門口、手機端，讓公共服務更暖心、更便捷。（記者 陶濤）